«Стосунки з клієнтом важливіші за продажі» – про цінності в Медцентрі Яни Кравчук

«Велике дякую за допомогу! Ваші поради безцінні» або «процедури приємні та ефективні», - такі відгуки можна прочитати на форумах про Медичний центр Яни Кравчук, і їх буде більшість. За майже десять років роботи цей заклад зафіксував за собою реноме якісної косметології на високому професійному та технологічному рівні. А інакше й бути не могло зважаючи на перфекціонізм засновниці компанії Яни Кравчук. Сама вона визнає: вести бізнес під власним ім’ям – це велика відповідальність. Про це та більше ми поспілкувались із Яною Кравчук спеціально для ARTMODELS.ua.

Розкажіть трішки про себе: фах, захоплення, і як прийшли до того, чим зараз займаєтесь?

Я лікар дерматовенеролог-косметолог. Захоплююся своєю роботою, адже це моє хобі та професія всього життя. Мені здається, що любов до естетики та медицини була зі мною ще з дитинства, батьки просто підтримали моє бажання вступити до медичного, де я й відчула, що це на 200% моє. Спочатку мріяла стати пластичним хірургом, на практиці навіть робила маленькі операції та зашивала косметичним швом, згодом дізналася, що є косметологія, та не прогадала, почавши весь свій час віддавати цій справі.

Медичний центр заснований у 2011 р. Навряд чи на той час сфера косметології була розвинена, як зараз. Напевне, є послуги або сервіси, які Ваш центр впроваджував у місті першим. Що це було?

Як давно це було… На той момент я знала абсолютно всіх, хто займався ін’єкційною косметологією, конкурентів, як кажуть, треба знати в лице. Із деякими познайомилася особисто і досі маю дуже гарні відносини. Тоді була мрія, а далі наполеглива праця, навчання, спілкування з клієнтами та будування розуміння того, що в нашому місті буде працювати, а що ні. Те, що розповідають на конгресах та конференціях, більше направлене на аудиторію великих міст (продавай, продавай, продавай), моя ж філософія роботи в Медцентрі була направлена на філігранне відточення стосунків між лікарем-косметологом та пацієнтом, і основне тут – довіра. У маленьких містах працює більше сарафанне радіо, ніж реклама та маркетингові ходи.

Як особистий бренд Яни Кравчук допомагає в розвитку компанії?

Коли ти називаєш бізнес своїм іменем, береш величезну відповідальність не тільки на себе, але й за всіх, хто там працює і за те, що там відбувається. Я розвиваюся зі своїми працівниками, ділюся абсолютно всіма знаннями, досвідом, у нас це ніби маленька сім’я. Колосальна робота над собою, постійне вдосконалення допомагають це передати і в роботу та задоволення наших вдячних пацієнтів.

Чим просто косметологія відрізняється від медичної косметології?

По-перше, у моєму закладі всі працівники мають медичну освіту та сертифікат по закінченню відповідних курсів по косметології, по-друге, у нас є ліцензія на медичну практику. І головне – ми дотримуємося всіх санітарних вимог (як в лікарні).

Які помилки у догляді за шкірою Ви помічаєте найчастіше серед клієнтів?

Найсумнішим моментом для мене є те, що дівчатка з проблемною шкірою купують косметику в інстаграмних блогерів. Зазвичай вона не підходить або неправильно використовується. Шкіра у всіх різна, не буває однакової.

Також проблемою сьогодення вважаю, що ін’єкції починають робити, хто завгодно, де завгодно та незрозумілими препаратами. Купити ін’єкційний препарат і пройти курси (навіть без медичної освіти) не є зараз проблемою, а от потім розгрібати наслідки цього всього.

Чи буває таке, що Ви відмовляєте своїх відвідувачів від послуги, якщо вважаєте, що їй (чи йому) це не буде на користь?

Звичайно, роблю це регулярно. Іноді цей процес займає більше часу, ніж та чи інша процедура, на якій наполягає людина.

Щоб не впадати у крайнощі: як мудро з віком посилювати догляд, коли можна обійтись пілінгами для обличчя, а коли доречно починати ін’єкції?

Ой, ну тут точно не поміститься на дві сторінки журналу. Все залежить від віку, генетики, спосібу життя, домашнього догляду, бажання та бюджету. Я детально розповідаю про це на консультаціях, дивлюсь, на що людина налаштована, не нав’язую ті чи інші послуги, складаємо курс разом. Звичайно, краще починати з профілактики, тобто тоді, коли обвисання шкіри чи зморшок ще немає. Ми працюємо з різними за віком пацієнтами.

Розкажіть про сучасні бюті-тренди і чи варто слідувати моді в питаннях краси?

Зараз мода направлена на натуральність, здоров`я, гармонію як зовнішню, так і внутрішню.

Опишіть масштаби Медцентру (можливо, маєте цифру, скільки клієнтів було за весь час) і напрямки діяльності, які розвиваєте?

Мені дуже приємно усвідомлювати, що велика кількість наших клієнтів є з нами майже від відкриття. Я це дуже ціную та бережу наші теплі відносини. Планів і мрій дуже багато, але, щоб вони реалізувалися, треба тримати язик за зубами. Нашим містом новини поширюються дуже швидко, тому не втрачайте пильності.

Дайте найголовнішу пораду нашим читачам, щоб бути красивими!

Не втрачайте себе у рутині подій та звертайтеся до найкращих спеціалістів своєї справи.